سياسة الخصوصية.

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:

البريد الإلكتروني: academy@beyondcompany.sa

تطبيق الواتساب من خلال الرقم: +966 55 285 5456

الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات:

التعامل مع الشكاوى:

المستفيد دائما على حق حتى يثبت العكس.
يتم ضمان سرية معلومات المشتكي والجهة المقصودة بالشكوى وبيانات كل منهما من خلال عدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضي طبيعة عملهم ذلك الاطلاع.
يتخذ الأفراد المعنيين كافة التدابير والاحتياطات اللازمة لضمان سرية الشكاوى المقدمة، وكذلك سرية الوثائق والمعلومات المتعلقة بها وبتفاصيل المشتكي (الورقية والإلكترونية الصوتية المسجلة).
أي شكوى تعبر عن رأي المتعامل وللمركز حق قبول أو رفض الشكوى إذا كانت غير واضحة أو لا يمكن دراستها نسبة لعدم الحصول على رد المشتكي في الفترة المحددة، وأيضاً لا تقبل الشكاوى الكيدية.

التعامل مع المقترحات:

الإدارة:

تقوم الإدارة باتخاذ كافة التدابير والاحتياطات اللازمة لضمان سرية الاقتراحات المقدمة والوثائق والمعلومات المتعلقة بها (الورقية والإلكترونية والمسجلة).
يتم تسجيل المقترح باسم مقدمه.
يلتزم كل من يتعامل مع نظام الاقتراحات بالالتزام بالسرية.
ضمان سرية معلومات وبيانات المقترح والجهة المعنية بعدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضي طبيعة عملهم ذلك.
ضمان عدم تأثر تقديم الخدمات وجودتها للمقترح نتيجة لتقديمه اقتراح.
ضمان عدم تأثر وضع الموظف المقترح نتيجة اقتراحه.

الموظف:

يقوم الموظف بالمحافظة على سرية الاقتراحات المقدمة والمعلومات والوثائق المتعلقة بها أو المقترح.
يحق للموظف الاطلاع على المعلومات التي تقتضيها طبيعة عمله فقط.
يلتزم المستفيد بإدخال بيانات الاقتراح بصورة صحيحة وتفادي أي مغالطات أو معلومات كيدية ضد المركز أو ضد الموظفين ويقوم بتقديم كافة المعلومات في الوقت المحدد عند طلبها.

مدة إغلاق الشكاوى:

يعتمد على حسب نوع الشكوى:

الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة):

في حال عدم حل الشكوى خلال المدة المحددة يتم تشكيل لجنة والنظر بالأسباب ورفع بريد إلكتروني بالنتائج المتوصل إليها والأسباب.